聯係與衛浴密切相關的房地產行業現狀來看，衛浴行業正處於變革期。
國家統計局數據顯示，2023年，商品房銷售麵積111735萬平方米，比上年下降8.5%，其中住宅銷售麵積下降8.2%;商品房銷售額116622億元，比去年下降6.5%，其中住宅銷售額下降6.0%。
這一背景下，衛浴企業重新審視發展路徑，啟動品牌革新已成必然趨勢。而品牌的革新涵蓋渠道、產品、服務等諸多方麵，係統性和全局性特征顯著。比如，恒潔衛浴在2023年便進行了品牌的全麵升級，進階品牌主張、重設品牌定位、煥新品牌形象。
但從消費需求的變化來看，基於全麵升級，衛浴品牌想要取得成果也麵臨挑戰，如何充分占領消費心智，從恒潔等衛浴品牌的發展來看，抓住品質至關重要。
後地產時代，衛浴行業還有多大可能性?
此前，衛浴產品具備的更多是地產竣工端的家裝屬性，特別是自2016年起精裝房的滲透率快速提升，衛浴行業與居民住房裝修改造深度綁定。而如今隨著後地產時代的到來，衛浴行業場景和渠道開拓的更多可能性也愈發凸顯。
首先，衛浴的場景其實並不局限於家裝，工廠、醫院、學校、酒店等非住宅場所都對衛浴這類“必需品”存在廣泛需求。以酒店領域為例，據前瞻產業研究院報告，2022年，我國連鎖酒店馬桶需求量超136萬套，較2021年顯著增加。另外，根據預測，隨著舊客房改造和新客房裝修需求增長，2028年，酒店領域的馬桶需求規模將達約8.2億元。
這一背景下，衛浴品牌已在不斷加強在非住宅領域的產品布局。
比如，2023年，恒潔在夯實傳統家裝渠道的基礎上，通過與優質家裝企業在商業連鎖、旅遊酒店、集團總部、城市建築、高等教育、醫療中心等項目進行合作的模式，擴大增長空間;九牧針對不同類型的酒店品牌和消費客群，推出多個衛浴套係，如針對豪華型會議酒店開發的“艾莉蒙係列”、針對時尚型旅居酒店推出的“慕華係列“、針對年輕型旅居酒店打造的“新洋係列”等。
其次，電商渠道已逐漸成為衛浴品牌“必爭之地”。其實，衛浴作為傳統行業，一直以來的零售渠道都是以線下為主，數據也有所揭示，截至2023年4月，箭牌家居、恒潔衛浴門店數量分別超過10000家、3000 家，這也符合消費者親身體驗產品使用效果的需求。
但隨著上遊房地產行業的發展步伐開始放緩，線下衛浴實體店獲客難的問題持續凸顯，BEJRA百捷萊衛浴總經理郭培英曾直言，“目前實體門店麵臨的最大難題就是客流量不足”。同時，租金、人工等方麵的成本壓力也不可忽視。這種情況下，無疑需要實現更多元的渠道布局，其中，消費者的需求仍然起到決定作用。
可以看到，由於價格透明度高、選擇商品方便、物流配送的便捷程度高等，近年來消費者線上消費衛浴產品的習慣已經養成。根據奧維雲網數據，我國智能坐便器線上、線下、精裝修渠道銷售占比約為49%、38%、13%。
基於此，衛浴品牌加碼線上渠道開拓已成必然。數據顯示，僅就2022年而言，京東平台衛浴品牌已達到3233家，同比增加874家，增幅達到37%。
其中，恒潔衛浴在線上的發展處在較為領先的位置。根據久謙數據，2022年天貓平台的衛浴家裝品類中，九牧、箭牌、恒潔占據市場份額前三，分別占比7.1%、6.1%、4.8%。
整體而言，後地產時代的到來，意味著衛浴品牌站在了新的發展節點，尤其是在新興場景和渠道的開拓上，正在麵臨更多選擇，這一過程中，能夠及時發現和把握機遇的品牌，已然掌握通往可持續發展路徑的“門票”。
不過，在新的時代背景下，大部分品牌都不會錯失機遇，這也意味著渠道和場景中的競爭在所難免，那麽，該如何取勝?從消費需求來看，提升產品力仍是最重要的基礎項。
智能化浪潮下，衛浴品牌如何“持質以恒”?
目前，衛浴產品力提升的一大表現即智能化。
可以看到，近年來，智能馬桶、恒溫花灑(沐浴屏)、智能浴鏡、智能浴霸、智能浴缸等產品層出不窮，尤其是核心產品智能馬桶的普及率正在持續提升，根據機構預測，2025年智能馬桶銷售滲透率達26%，對應市場規模超200億元。
而衛浴智能化浪潮的形成受到諸多因素影響。一是消費者對智能衛浴產品的認知和興趣程度顯著提高。根據奧維雲網調研，目前約87.5%的用戶知道智能馬桶產品，其中57%願意進一步了解。
二是從消費需求出發，相關企業不斷加大研發投入，實現了技術水平的持續提升，如恒潔衛浴已建立起五大生產製造基地、三大創新研發中心，獲得超過千項核心專利技術，研發實力也得到了國家CNAS實驗室、國家水效實驗室等權威機構的認可。
值得一提的是，隨著技術水平提高，供應鏈愈發成熟，智能衛浴產品的價格帶也在持續下移，尤其是國產品牌在價格方麵占據優勢，以智能馬桶一體機為例，報告顯示，主流價格帶上，國外品牌科勒和TOTO的相關產品普遍在1萬元以上，內資品牌箭牌、恒潔、九牧的相關產品則在2500-4500元左右。
依托合理的定價，智能衛浴產品的普及度持續走高，相應促進企業不斷推進產品線升級，行業發展的正循環由此形成。
不過，衛浴品牌紛紛發力智能化，除了需重視“量”的提升，也不能忽視“質”方麵的問題。
實際上，貫穿衛浴行業變革曆程的始終是消費者的品質追求。而這個品質則涉及多層麵，此前就有調查顯示，影響消費者購買衛浴產品的核心因素包括產品使用體驗、配套服務、品牌知名度等。尤其是隨著消費者生活水平的提高以及悅己觀念的形成，上述因素或將得到更大的重視。
具體到產品使用體驗上，以智能馬桶為例，報告指出，洗護舒適度、產品潔淨度、操控便捷性成為消費者選用智能馬桶時最關注的三大問題，綜合而言，“洗得更舒服”是用戶最突出的訴求。
這背後也往往存在著一些有待解決的痛點。《2022中國智能坐便器消費趨勢》報告顯示，智能馬桶用戶使用體驗較差TOP10中，女性清潔、泡沫防濺易清潔功能問題占比分別高達18.4%、18.1%。
這種情況下，品牌顯然需要具備一定的“較真”態度，從細節入手，改善用戶使用感受，才能獲得足夠的消費認同。而從現有的產品案例來看，一些品牌也已注意到“技術真正服務於人”的重要性。
比如，恒潔的R9智能一體機，依托恒流技術、AI智導巡航清洗技術、高效全域烘幹等100多項創新及專利，可實現對清洗部位的自動定位，改變了“使用者適應馬桶落座位置”的模式，同時具備10種複合清洗水型，清洗恒溫恒流，確保體感舒適，由此也開創了3D隨心洗時代，可以稱得上是一款革命性產品。
而在服務上，由於衛浴產品具備較強的安裝屬性，且大多處於潮濕環境中，消費者對相關配套服務的覆蓋率、專業性的感知度和重視度遠超快消品。也正因此，調查顯示，衛浴售後服務問題指數遠高於鎖類、燈具、窗簾、晾衣架、家具等家居建材品類。基於對行業發展的洞察，有專家曾指出，服務升級已成為衛浴行業最大的競爭變量。
因此可以看到，近年來衛浴品牌在持續推進服務改善，其中恒潔的表現頗為亮眼，據悉，在2023年網易家居“315服務調查衛浴類門店服務總分TOP榜”中，恒潔以滿分60分脫穎而出;另外，恒潔也是2023年行業唯一斬獲“金鑽級服務品牌(十星)”榮譽的品牌。
這背後離不開其對服務的深耕，如創新推出“恒潔閃裝2.0”服務，最快3小時就可以實現恒潔全衛產品閃裝，並提供免費測量、設計、送貨到家、安裝、電路改造、拆舊、舊品處理、通檢等服務，從而讓消費者無後顧之憂。
針對衛浴服務，恒潔集團首席執行官CEO丁威也曾提出一番見解，“優質的服務成為更直接的決策因素，促成最終購買。除了線上賦能，還需要線下的團隊通過專業的知識、貼心的服務和高效的交付等去留住消費者”。
綜合來看，品質消費時代，衛浴品牌需要對產品、服務等方麵的消費需求有更加深入的洞察，才能掌握市場主動權。而由當前企業的相關舉措以及取得成果來看，恒潔等頭部品牌將發揮一定示範作用。
值得一提的是，恒潔等衛浴品牌對品質的極致追求，也是破除同質化競爭的關鍵，並指引全衛定製時代行業深層次進化方向。可以預見的是，依托品牌“產品+服務”的雙輪驅動模式，衛浴行業有望迸發出更強大的內生增長力，在後地產時代，真正走出一條高質量發展路徑。
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